Voir la version complète : Accès aux plaintes ?
Bonjour!
Je "magasine" actuellement des services de garde. C'est si difficile de choisir, chacune des garderies ayant leurs avantages et désavantages...bref, je me demande s'il y a moyen pour les parents d'avoir accès à un répertoire de plaintes déjà formulées auprès des garderies. C'est une garderie accréditée à 7$. Merci d'avance!
Alyjackocéangel
01/04/2008, 11:21
C'est une bonne question mais d'après moi ,c'Est confidentiel.... tout comme les parents qui font du trouble... on ne peut pas le savoir d'avance et il n'y a pas de liste...
Il y a toujours la section "Évaluation" disponible sur chaque fiche de garderie sur le site. Toutefois, si des commentaires sont présents, j'insiste pour mentionner qu'ils ne sont pas vérifiés (tant positivement que négativement) et qu'il faut toujours, en tant que parents, faire sa propre évaluation d'un service de garde avant de lui confier notre enfant.
trottinette
01/04/2008, 17:07
tu peux y avoir acces avec le ministère de la famille. Selo la loi sur l'accès à l'information.
je ne sais pas par contre à qui faut s'adresser, mais appelle au ministère, il te renseignera. Mais je sais que cela se fait, une amie a moi l'a fait. Il te faudra par contre son numéro de permis à la garderie.
bonne chance
Merci pour vos suggestions!
Pour ce qui est des évaluations des fiches de chacune des garderies, celles que j'ai visitée ou que j'irais cette semaine n'ont pas encore d'évaluations inscrites à leur fiche. Je me ferais un devoir d'aller inscrire mes impressions après mes visites! Ça pourrait profiter à d'autres, bien que nous avons chacunes nos propres critères.
J'appellerais le ministère de la famille cette semaine pour avoir des infos. Ce n'est pas vraiement le fait de savoir si une garderie a déjà eue une ou des plaintes....mais plutôt la nature de celles-ci. On s'entend pour dire qu'une garderie qui n'a pas remplie à un moment les critères de sécurité aura remédier à la situation depuis belle lurette...sauf qu'une plainte de négligence ou brutalité, ça m'inquiète.
Merci encore :)
trottinette
01/04/2008, 21:23
juste pour te donner une idée, mon amie me disait tout à l'heure qu'elle avait demandé 2 garderies et les antécédants de ces deux là pour comparer. On ne peut reculer en arriere de plus de 10 ans.
Alors pour la première, où l'impression etait la meilleure, elle a constaté qu'elle avait eu 30 plaintes dans les 5 dernières années( de toutes sortes, genre brutalité envers en enfants, présence d'animaux, facturation de + de 5$ ou de 7$,frais d'inscription , ect...)
et l'autre où elle se plaisait moins, 3 plaintes en 5 ans, du genre surfacturation.
Mais tu sais ça ne changera rien au fait que la garderie continue à être ouvert. Le Ministère de la famille ferme bcp les yeux sur pleins de choses à mon avis à cause du manque de place... dommage.
donne moi des nouvelles de tes recherches, si tu veux bien.
mjo-lyne
02/04/2008, 08:40
Mais tu sais ça ne changera rien au fait que la garderie continue à être ouvert. Le Ministère de la famille ferme bcp les yeux sur pleins de choses à mon avis à cause du manque de place... dommage.
malheureusement il y a un manque de place mais je discutait avec une personne qui travaille dans un bureau coordinateur et elle me disait qu'elle a plus de 100 noms de personnes en attente et que des personnes appellent tous les jours pour pouvoir être affiliés. D'un autre côté, il y a des garderies qui marchent tout croche qui restent ouvertes tandis que de bonnes garderies restent sur des listes d'attente... (je ne parle pas pour moi, je préfère rester au privé).
Bonjour!
J'ai finalement visité le site internet du Ministère de la Famille. J'ai rejoint par téléphone la personne responsable de l'accès à l'information (dans la section " Pour nous joindre" du site). Ce M.Leclerc m'a expliqué que ces données étaient disponibles au public mais qu'on devait faire la demande par écrit soit par courrier ou courriel. Il est important que la demande soit précise, par exemple, demander les plaintes sur les 2 dernières années, pour la garderie de tel nom, à telle adresse, du permis portant tel numéro. On doit laisser notre adresse parce que les détails nous seront envoyés par la poste. Je suis bien contente d'avoir accès à ces infos. Merci à toi Trotinnette, je n'aurais pas su où trouver!
J'attends donc avec impatience ces informations, en espérant que tout sera clean puisque mon garçon est supposé commencer lundi! En passant, my god que c'est déchirant d'envoyer notre chéri dans une garderie...je me sens comme si je le trahaïssais...snif snif ça me rends si triste, mais on a plus trop le choix maintenant.
Bon, je vais bien m'y faire, comme toute les autres mamans!
mamahelena
06/04/2008, 20:33
:oje sais que je suis hors-sujet Anilou mais....mon dieu que je te comprend! mon coco commence la garderie demain et j'ai beaucoup de difficulté à l'accepter:( Ce matin, j'étais triste....j'ai vraiment l'impression de l'abandonner aussi;( mais comme tu dis...on a pas le choix! et à la minute que j'écris ce message...je suis nerveuse comme 10!:laugh: faut croire qu'on a comme un "deuil à faire"!
Jte souhaite la meilleure des chances!
Donc, on envoie notre demande à:
M. Georges Leclerc
425, rue Saint-Amable, 4e étage
Québec (Québec) G1R 4Z1
Courrier électronique : georges.leclerc@mfa.gouv.qc.ca
Si c'est aussi simple que cela, je vais demander à ce qu'on rajoute cette information sur la section "Évaluations" des fiches des garderies. Comme ca, les parents sauront où obtenir l'information s'ils le désirent.
Merci Anilou de t'être renseignée. Je pense que personne ici ne savait qu'on pouvait (et comment) avoir accès à cette information.
UN GROS :thanks:
Bonjour!
J'ai finalement visité le site internet du Ministère de la Famille. J'ai rejoint par téléphone la personne responsable de l'accès à l'information (dans la section " Pour nous joindre" du site). Ce M.Leclerc m'a expliqué que ces données étaient disponibles au public mais qu'on devait faire la demande par écrit soit par courrier ou courriel. Il est important que la demande soit précise, par exemple, demander les plaintes sur les 2 dernières années, pour la garderie de tel nom, à telle adresse, du permis portant tel numéro. On doit laisser notre adresse parce que les détails nous seront envoyés par la poste. Je suis bien contente d'avoir accès à ces infos. Merci à toi Trotinnette, je n'aurais pas su où trouver!
J'attends donc avec impatience ces informations, en espérant que tout sera clean puisque mon garçon est supposé commencer lundi! En passant, my god que c'est déchirant d'envoyer notre chéri dans une garderie...je me sens comme si je le trahaïssais...snif snif ça me rends si triste, mais on a plus trop le choix maintenant.
Bon, je vais bien m'y faire, comme toute les autres mamans!
Bien, ça m'a fait plaisir! Surtout si ça peut être utile à d'autres parents.
Je ne croyais pas non plus que c'était si facile, c'est une bonne chose puisque nous voulons tous faire les meilleurs choix possible, surtout pour la gardenie de nos enfants. Je crois que M.Leclerc sera bombardé de demandes...tant mieux pour lui, il demandera une augmentation! lol :)
trottinette
07/04/2008, 19:17
la seule chose que j'aurais à ajouter, c'est qu'apparamment, il faut être patient, c'est le gouvernement après tout, il ne faut pas trop leur en demander:laugh:
compte 20 jours pour une réponse, en tout cas mon amie elle a eu sa réponse une vingtaine de jour plus tard.....
tu nous en redonnera des nouvelles.....;)
Finalement, j'ai des nouvelles. Le lendemain de ma demande par courriel, j'ai reçu un email pour en confirmer la réception. Hier, le 17 avril, j'ai reçu par la poste une réponse...sans réponse! Il nous est tout a fait possible de consulter les plaintes d'une garderie...à condition d'avoir en notre possession une autorisation écrite de la responsable du service de garde concerné!! :o Hummm, pas sûre sûre...c'est assez gênant à demander!
Pour ce qui est de mon cas, tout fini bien finalement. Mon petit à débuter à la garderie (celle dont je voulais l'historique des plaintes). Je trouve la dame bien gentille, patiente et affectueuse. Puisque j'ai eu la chance de voir la responsable en action et intéragir avec les enfants (ce que je n'avais pas vu en entrevue), j'ai maintenant plus confiance. Je ressens que cette garderie est une bonne place qui convient à mon bébé.
Anilou
Merci d'être revenue pour nous en tenir informés Anilou... Mais, en effet, c'est assez décevant de devoir obtenir l'autorisation de la garderie pour accéder aux plaintes. Le gouvernement ne garantit-il pas l'accès à l'information :confused:
trottinette
18/04/2008, 15:27
demander l'autorisation? mais c'est nouveau ça....:confused:
Mon amie avait reçu toutes les plaintes de la garderie et sans aucun commentaires....
est-elle en installation la garderie que tu voulais porter plainte anilou ou familiale?
La garderie dont je voulais les infos est en milieu familiale. En tout cas, c'est pas mal weird cette demande d'autorisation! On a accès à tous ces infos...mais il faut demander la permission...Même si la rsg donne son accord, elle sera tout de même insultée et ne voudra plus rien savoir.
Anilou
trottinette
21/04/2008, 13:02
ok anilou,
pour sa part, mon amie avait demandée pour 2 garderies privées subventionnée et non familiale, peut etre cela la différence.... c'est tout de même injuste si c'est le cas.
Je vais m'essaiyer moi aussi pourle fun, je vais demander une garderie familiale et 1 garderie privée subventionnée on verra la suite
je vous tiens au courant;)
Coccinel
21/04/2008, 13:26
juste un petit ajustement pour les parents...
il faut que vous sachiez qu'un parent peut faire une plainte auprès d'un bureau coordinateur contre une RSG sans pour toutefois être vrai.
j'ai une amie qui a reçu une plainte apres qu'elle eu retiré un enfant de son service de garde, le parent qui était furieux, lui a dit qu'il lui ferait du trouble.
il a inventé plein de choses, et a porté plainte.
si cela se retrouve dans son dossier, et que ce n'est pas vrai, la RSG est pénaliser pour rien.
c,est certain que le BC, vienne vérifier au service de garde de la RSG, mais ne peuve pas toujours etre en mesure de savoir si c'etait la vérité...
elle a quand meme une plainte à son dossier...
juste un petit ajustement pour les parents...
il faut que vous sachiez qu'un parent peut faire une plainte auprès d'un bureau coordinateur contre une RSG sans pour toutefois être vrai.
j'ai une amie qui a reçu une plainte apres qu'elle eu retiré un enfant de son service de garde, le parent qui était furieux, lui a dit qu'il lui ferait du trouble.
il a inventé plein de choses, et a porté plainte.
si cela se retrouve dans son dossier, et que ce n'est pas vrai, la RSG est pénaliser pour rien.
c,est certain que le BC, vienne vérifier au service de garde de la RSG, mais ne peuve pas toujours etre en mesure de savoir si c'etait la vérité...
elle a quand meme une plainte à son dossier...
Tu es certaine que c'est a une amie que c'est arrivé?! parce que sur l'autre poste du raconte la meme histoire mais qui t'es arrivé a toi??? en tout cas.. je comprend pas pourquoi mentir...
trottinette
23/04/2008, 15:00
les plaintes ne sont pas vérifiés???:confused:
c'est bien beau porter plainte contre une garderie, mais il faut la vérifier, il y a tout de même une version des faits des 2 personnes impliqués, non?
la garderie doit être au courant de la nature de la plainte? comment cela se passe-til justement lorsqu'une garderie reçoit une plainte?
une garderie qui en a eu une peut m'expliquer le processus du début jusquà la fin?
merci:D
Si vous avez fait vous-même ces démarches, avez-vous une idée combien de temps s'écoule avant l'arrivée des documents?
Merci!
Madagascar
23/09/2009, 17:42
Bonjour j'aimerais savoir comment on fait pour avoir le numero de permis pour une garderie a 7$. Merci de me répondre !
Tu es certaine que c'est a une amie que c'est arrivé?! parce que sur l'autre poste du raconte la meme histoire mais qui t'es arrivé a toi??? en tout cas.. je comprend pas pourquoi mentir...
Bonjour,
Je ne comprend pas en quoi cela te derange Maeva que Francine parle de son amie. En quoi cela repond à la question initiale. Que la plainte concerne Francine ou son amie cela n'a rien à voir ici. La question etait : Qui contacter pour avoir un aperçu des garderies.
Méchanceté gratuite!!!!
Bonne journée