Liberté d'expression
 

Bonjour,

Votre site Internet, bien qu'ayant probablement de très bonnes intentions, ne me semble pas être à jour en ce qui concerne la liberté d'expression qui devrait normalement régner sur Internet.

Je trouve qu'il est absolument déplorable que vous acceptiez que certaines garderies refusent de publier les commentaires des parents sur leur profil. Si vous souhaitez que votre site soit une communauté où la communication et la transparence sont mises de l'avant, ce n'est vraiment pas une bonne façon de procéder.

Amina

Je ne suis pas daccord car certaine personne : parent utilisateur ou parent frustré peuvent laisser des messages pouvant nuire à la réputation d'une rsg. quand une rsg décide de ne pas renouveller un contrat, elle devient la pire personne au monde pourtant le parent est choqué de devoir la quitter.

Selon moi, les évaluations valent ce qu'elles valent, c'est-à-dire que n'importe qui peut laisser un message sur le profil d'une rsg que ce soit une amie, un voisin, un membre du forum, un amant, un parent qui souhaite avoir une place...

c'est à vous de faire votre propre opinion d'une personne et d'un lieu, en cas de doute vous passez au suivant ou signé un contrat à très court terme.
De toute façon, les parent sont la possibilité de résilié un contrat en tout temps, sans préavis avec une très faible pénalité.

Bonjour AminaB !

En effet, dans le meilleur des mondes, nous aurions aimé que toutes les responsables de services de garde participent à ce système de commentaires, et que toutes les évaluations laissées par les parents soient objectives, véridiques et respectueuses.

Malheureusement, ils arrivent que des commentaires non fondés soient laissés sur le site. Ces cas sont rares, comparés à la majorité des évaluations, mais nous en avons vu de toutes les couleurs, en allant des commentaires de personnes n'ayant rien de mieux à faire un samedi soir que de poster de fausses évaluations sur un site aléatoire, aux responsables de service de garde voulant ternir la réputation d'une compétitrice dans un quartier donné... C'est pour cela que, au fil du temps, nous avons laissé l'option aux garderies de participer à ce programme. La plupart des garderies continuent d'accueillir les commentaires des parents, mais certaines ont préféré, par crainte de recevoir des commentaires non fondés, se retirer du programme; et, nous ne pouvons pas les en blamer.

De notre côté, pour encourager les garderies à laisser les commentaires visibles sur leur fiche, nous avons instauré plusieurs niveaux de vérification, ainsi que la possibilité pour elles d'y répondre; cela leur permet de proposer leur vision des faits face à un commentaire d'un parent qui soulèverait des lacunes par exemple.

Sinon, comme Valérie G le mentionnait, il est important de ne pas prendre les commentaires laissés sur une fiche au pied de la lettre. Nous les voyons davantage comme l'expérience d'un parent, positive ou négative, qui pourrait vous aider lors de votre rencontre avec la responsable de la garderie. Ces évaluations peuvent vous rappeler de discuter d'un point précis avec la responsable (ex. fréquence des sorties), de vérifier un élément (ex. présence ou hauteur d'une clôture)...

Pour conclure, n'hésitez pas non plus à demander à la responsable des références, ou même de vous donner accès aux commentaires laissés sur le site. Elle pourra vous expliquer pourquoi elle a décidé de se retirer du programme de commentaires, en vous fournissant sa version des faits face à des commentaires négatifs non affichés.

Il m'est arrivé une super mauvaise expérience avec ça.... Une maman a retiré volontairement sa puce de mon service de garde car elle démarrait le sien! Super, je trouvait ça merveilleux, je lui ai proposé mon aide!

Je vais donc par curiosité quelques jours plus tard lire son annonce sur ce site et OH malheurs, elle a pratiquement copié la mienne mots pour mots! Je lui demande donc de la changer et là elle me dit que j'exagère, qu'on est pas dans le même quartier etc etc et va écrire une merde sur mon évaluation.....

Bref, si vraiment c'était des évaluations constructives ou je ne sais pas...pour ma part, si je cherchais une garderie, je n'irais même pas lire ça! Je demanderais à la rsg de me fournir des références de parents utilisateurs de son service ce que je fais volontairement à chaque visite qui me semble intéressantes!

Je vous souhaite bonne chance dans vos recherches!!

Ce que je trouve complexe aussi est que « Ce n'est pas parce qu'un service de garde ne répond pas aux attentes de certains qu'il ne correspondra pas aux attentes de d'autres parents».
Certains parents ont une mauvaise expérience pour une chose précise et dénigre le service de garde sans égard aux points positifs.
La perception des choses change tellement d'un personne à l'autre qu'il vaut mieux ( je crois) que les parents se rendent au serivce de garde, qu'ils visitent et se fassent un opinion eux-mêmes.

Chaque service de garde a ses couleurs et on ne
peut plaire a tous le monde. Mais par contre une bonne discussion entre les utilisateurs et la personne responsable est de mise avant d'écrire quoi que ce soit, sur un forum. Qui on est nous avant de juger car c'est pas facile pour une rsfg de terminer un contrat avec un parents ou de sortir un enfant c'est très déchirant ayant été moi meme rsfg. Pas facile du tout.

Moi j'adore les enfants et je dois vous avouer que avec certains enfants je n'avais aucune affinité et cet enfant finissait
par me tomber sur les nerfs alors on doit travailler sur soi. Meme si on choisi de travailler avec des enfants, c'est comme dans n'importe quel autre emploi il y a des inconvénients et des bons cotés. Il faut mettre nos valeurs a la bonne place et voir en chaque enfant leurs qualités et travailler avec les petits défauts.

Il semble que le même problème dur et perdure depuis longtemps et les administrateurs ne font rien pour régler le problème, il s'est plutôt empiré récemment... :no::no:

Combien de fois des parents devront se plaindre pour que vous changiez le fonctionnement, soit des fiches, soit du forum?

Pourquoi vous n'écoutez pas les parents qui vous parlent?

Les parents sont les consommateurs des services de garde, ils ont droit à leur opinion.

Pourquoi gardez-vous la tête dans le sable?

En quoi cacher les commentaires des parents aide à la cause des rsgs, des bonnes là, des passionnées, qui veulent projeter une image positive de leur profession???:no::no:

chers parents utilisateurs

si vous n'apprciez pas que certaines cachent les évaluation (en perso je suis de ceux la) alors vous ne devriez pas appeler ces RSG car déja à la base vous ne vous entendez pas sur la transparence que vous aurez besoin et celle qu'elle offre.
peu importe la raison de ce choix que de cacher ses évaluations il y a des parents qui seront géné et d'autres non et je crois que si cela vous géne alors il ne sert a rien de pousser plus loin, par contre si cela ne vous géne pas et que vous étes du type laisser sa chance au coureur alors appelez et demandez le pouquoi de la chose, si cela vous inquiéte trop alors passez à la suivante!
aussi plate que cela peut étre certains parents ont comme critére la transparence total de la fiche d'autres ca peut étre qu'ils ne veulent pas que la rsg ait un piscine dans sa cour meme si les enfants n'y vont pas ! il faud respecter les parents enxieu comme on respecte les rsg qui veulent de l'intimiter meme dans leur fiche!
le monde est bien fait à chaque parent sa rsg et je crois qu'au lieu de blamer le site il faud juste en faire les déductions personnel que l'on souhaite

Ce qui est plate dans les commentaires, c'est qu'il y a 2 ans, on pouvait écrire sur le forum "Qui connait PLACE X" et y trouver commentaires / réconfort.

Maintenant, si une garderie cache ses commentaires, il est impossible pour le parent de questionner d'autres parents sur le forum pour en savoir d'avantage. On confie NOTRE enfant à des inconnus, c'est légitime de vouloir avoir des commentaires/feedbacks, références.

alors pour palier au fait que des parents peuvent ecrire tout et n'importe quoi sur une fiche de garderie , au lieu de permettre de ne pas afficher , ce qui semble faire paniquer les parents et causer se foutu débat , permetter au RSG de pouvoir suprimer des messages négatif , du coup cette option devient tout autant inutile mais les RSG fautives ou qui se font salir par d'ancien client , on un plan de rechane , et les parents arrete de paniquer sur une fiche qui n'affiche pas les résultats . ou tout simplement suprimer cette fonction et les parents doivent aller visiter et se faire une opinion eux meme , et prendre les mesures pour avoir des références d'autre parents utilisateur .

si les RSG ET les parents sont insatisfait du site , pourquoi est-ce que le site continue d'air comme si ca plaisait a tous . ce site est une mine d'or pour les parents comme pour les RSG , alors pourquoi nous ignorez ? C'est quand meme nous les utilisateurs du site , sans nous il n'y aurait pas de site . Ce qui fait la force de ce site c'est que nous RSG , savons que les parents passerons ici pour se chercher une place , alors on n'a pas le choix de s'afficher , et c'est facile et simple . en plus on a le forum une mine d'information pour les novice comme les plus égérie . Pour les parents , ca leurs permet en une seul fois de voir les places dispo dans leurs secteur , mais si il se mettent a avoir peur du site , ou son insatisfait du service du site , les bruits cours vite , c'est plus difficile d'aller chercher les clients qui ont quitter que d'en attirer de nouveaux . la mauvaise pub n'est bonne pour personne , ni pour nous , ni pour vous . il se passera quoi demain matin si il annonce l'ouverture d'un nouveau site ?

Ah et je voulais ajouter,

Ce n'est pas NÉCESSAIRE de dire en public les mauvais commentaires, mais tout peut se dire en messagerie privée.

Dans mon cas, la garderie que fréquente mon fils avait des mauvais commentaires tels que: Gros roulement d'employés, beaucoup trop de vacances, etc.

J'ai pris ce que je voulais, et ce que je voulais pas j'ai jugé par moi-même. Ça fait 2 ans qu'il est à cette garderie qui avait pourtant de mauvais commentaires. Je me suis fait MOI-MÊME une idée, mais j'ai pu savoir ce qui en était (D'ailleurs, les mauvais commentaires sont sur la fiche et commentés par la propriétaire), mais j'en ai eu d'autres en privé qui, selon moi, étaient exagérés!

Moi, je trouve que le fait qu'il y ait 2 posts sur le même sujet est très significatif; ça démontre une insatisfaction profonde.

Bravo, tu résumes bien la situation. Les utilisateurs du forum expriment leur opinion, je crois que la sagesse dit d'en tenir compte...non?

Je prends le temps de répondre à cette discussion car elle semble être importante pour plusieurs utilisateurs.

Je pense tout d'abord que la section "Évaluations" disponible sur les fiches doit être utilisée pour isoler des points clés, qui pourront être clarifiés avec le ou la responsable du service de garde en question. Voyez les davantage comme des indices que comme des points négatifs ou positifs. Un parent pourrait par exemple mentionner que les activités sont adaptées à son enfant très actif, alors qu'un autre pourrait critiquer le fait qu'une sieste en après-midi n'est pas planifiée dans la routine de la garderie et que le nombre d'activités est démesuré. Bref, si vous voyez l'un ou l'autre des cotés de la médaille sur une fiche, 1) adaptez le commentaire à votre situation, à vos valeurs et au caractère de votre enfant et 2) vérifiez et précisez les commentaires lus auprès de la responsable.

Cela m'amène à mon deuxième point: Pourquoi est-ce que des responsables choisissent de ne pas participer au programme d'évaluations. Il peut y avoir plusieurs explications mais elles tournent la plupart autour de la réception d'un commentaire non fondé (dispute avec un parent, erreur de garderie, compétition déloyale entre garderies, dispute avec un ami ou un membre de la famille...). Il arrive que nous soyons avisés d'un tel commentaire et que nous le retirions mais parfois, les responsables d'un service de garde optent pour la solution plus rapide ou facile de se retirer du programme des commentaires. D'autres, malgré nos actions pour retirer un commentaire non fondé, perdent confiance et se retirent de façon permanente du programme. D'autres, plus rares, le font par inquiétude pour leur vie privée ou celles de leurs clients (i.e. des messages remerciant la responsable pour une sortie au parc Safari le jour de l'anniversaire de Marc le 22 août, avec la présence du conjoint de la responsable prénomé Mathieu, vous donne une idée de ce dont je parle ;)). Et, oui, il y a aussi les commentaires fondés, négatifs, que certaines responsables ne souhaitent pas afficher.

Si nous forçons les responsables à afficher leurs commentaires:

1) Cela fournira peut-être plus d'indices de discussion aux parents, mais ne leur enlèvera pas le fardeau de se faire leur propre idée en visitant le milieu et en discutant avec la responsable. Après tout, les fausses auto-évaluations positives sont peu nombreuses mais existent tout de même et je conçois mal qu'on puisse laisser son enfant à une garderie, sur le simple constat que ses évaluations soient positives (peut-être s'agit-il d'auto-évaluations...) ou négatives (peut-être s'agit-il de commentaires non fondés, ou de commentaires ne s'appliquant pas à votre situation). Et, si ceux-ci restaient cachés, pourquoi ne pas profiter de cette discussion quasi obligatoire avec la responsable pour lui demander de vous les montrer (elle a accès à ses commentaires en tout temps) et/ou de vous expliquer les raisons pour lesquelles elle s'est retirée du programme.
2) Nous recevrons, comme avant (la participation était obligatoire durant un temps), davantage de demandes de retrait de commentaires allant jusqu'aux mises en demeure d'avocats. Oui, nous pouvons (et nous le faisons) vérifier des commentaires mais nous ne souhaitons pas être pris entre 120 disputes par jour, entre parents et garderies, et à enquêter pour déterminer si autant de commentaires sont valides (la plupart du temps, les deux parties nous affirment que leur point de vue est le seul valable... comment parvenir à les départager, que pouvons-nous leur répondre ?). Nous n'en avons simplement pas les moyens. :( C'est d'ailleurs pour cela que nous avons inclus, suite à des suggestions, une fonctionnalité de réponse aux commentaires des parents.

Quant à permettre aux responsables de gérer leurs évaluations (i.e. de les supprimer comme il l'était proposé plus haut), j'anticipe que cela cause les mêmes problèmes et ne déchargent pas les parents de leur rencontre avec le ou la responsable du milieu. Nous pouvons en effet envisager, si cette fonctionnalité était implémentée, que les mauvais commentaires seraient supprimés et les bons gardés. Il n'y aurait alors sur le site que des évaluations positives et les responsables ne prendraient même plus le temps de répondre à des évaluations mitigées. Il y aurait alors deux types de garderies, celles affichant des évaluations positives, et celles n'affichant aucune évaluation. Et les parents seraient encore pris à se demander pourquoi une garderie n'a pas d'évaluations (i.e. est-ce car personne n'en a laissées ou car elles étaient toutes négatives), et si les évaluations positives sont réellement toutes crédibles (i.e. des auto-évaluations positives continueront de passer au travers de mailles du filet). Bref, je pense que le problème ne peut pas être résolu de cette façon. Mais, je continue à dire qu'il ne s'agit pas d'un problème; il suffit, en tant que parent, d'utiliser les évaluations comme des pistes de discussion, de contacter les responsables pour discuter et visiter la garderie afin de se faire sa propre idée, et, face à des commentaires cachés, quitte à être sur les lieux de la garderie, de demander à la responsable de les voir. :yes:

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J'en suis une de celle là....et j'ai un eu commentaire négatif sur ma fiche!!! Je crois qu'il y a 2 côtés à une médaille!!!!!! Oui des mauvaises rsg ça existe, mais des parents frustrés aussi ça existent!!!! Par contre...mes commentaires ne sont pas cachés :no: mais ça me fait chi... d'en avoir un qui ne me représente pas!!! Heureusement, j'ai bcp d'expérience et de références à offrir aux parents. C'est long monter son entreprise et sa réputation, mais ça prend un seul commentaire pour tout détruire!!!!! ET SOUVENT, C'EST GRATUIT COMME COMMENTAIRE!!!! J'ai rien à cacher et c'est pour cela que mes commentaires sont ouverts! Mais j'ai de la peine car j'ai plusieurs étoiles de sénorité et ce commentaire est vraiment déplacé comme je le disais (et c'est le seul)!!! M'enfin... c'est mon opinion!

Bonjour,

J'aimerais donner mon opinion quant à la problématique soulevé. En fait, je ne comprend pas moi non plus pourquoi il est permis de "cacher" les commentaires. Lorsqu'on prend la décision d'annoncer publiquement une compagnie X (garderie, restaurant, magasin, etc.), il faut s'attendre à ce qu'il y est des gens qui aiment et d'autre non.... et en tout temps, nous pouvons donner notre opinion sur le dit service.

Prenons par exemple le site mon avis.... le guide resto voir.... il y en a des dizaines et des dizaines. Et il y a toujours un monsieur frustré ou une madame bourrue qui va mettre un commentaire négatif parce que la place ne répond pas à SES besoins.... Est-ce que le restaurant va fermer?? plus de client??? NON. C'est pour ça qu'on appelle ça des avis.... parce que c'est partagé.

Je crois qu'il faut comparer des pommes avec des pommes. Premièrement, un restaurant à beaucoup plus de clientèle qu'une garderie et ce n'est pas 1 ou 2 commentaires negatifs qui vont changer quelques choses pour eux. Pour ce qui en ait des garderies, il ne faut pas oublier que nous parlons de la garde de nos enfants, ce que nous avons de plus précieux au monde. Est-ce qu'un commentaire négatif peut faire du tord à un SDG? Biensur que oui! D'après-vous, si un parent à le choix entre visiter un SDG avec plusieurs commentaires positifs ou un SDG ayant 1 ou 2 commentaires négatifs, lequel vas-t-il aller visiter en premier?

Souvent, si nous voulons un commentaire positif sur notre fiche, nous devons demander aux parents d'aller en écrire un car ils n'y pensent pas d'eux-mêmes. Par contre, si un parents est faché contre nous pour une raison quelconque (non-renouvellement de contrat, divergence d'opinion, etc) alors là, je vous dit qu'ils y pense plus facilement à aller faire leur commentaire négatif. Donc en bout de ligne, si une RSG ne demande pas a ses parents utilisateurs d'aller évaluer son service de garde il y a de fortes probabilités qu'elle se ramasse avec plus de commentaires négatifs que positifs.

Et je tiens à préciser que je suis de celle qui a décidé d'afficher ses commentaires, malgré que j'ai hésité un certains temps avant de cocher cette application sur ma fiche pour les raisons énumérées plus haut. Je n'ai jamais eu de commentaires négatifs jusqu'à présent, mais comme les gens ont tendance à parler plus du négatif que du positif (c'est prouvé), je me suis permise d'émettre mon avis sur le sujet.

Bonne journée!

Nous somme concient que notre ''protocole '' de modération ne peut pas ''plaire'' à tous le monde. Mais les règlements que nous mettons en place ne sont pas mis par asard.Et il faut le respecté.

Pour ce qui est des commentaire sur les garderie, souvent il y a des informations personnel '' nom de la rsg, nom de l'entreprise etc..'' et sa peut etre considéré comme atteinte à la vie privée, et une forme de dénigrement envers une personne
c pour cela que nous priorisont les commentaire sur les fiches car la personne concerné peut choisir d'y répondre ou de bloqué les commentaire, c'est leur droit tout simplement.

Nous ne vous empêchons pas de vous exprimez sur tel service de garde, seulement, nous vous référons sur leur fiche car c'est la place où le faire.

Et en tant que modératrice et administrateur, c'est de notre rôle de veuillez à ce que respect, entraide et harmonie règnent et qu'il soit agréable pour tous le monde d'y naviguer et comme il est dit dans la charte, nous ne tolérons pas les propos diffamatoire, les commentaires qui porte sur l'atteinte à la vie privée ainsi que toutes forme de dénigrement envers une personne.Nous estimons, que ce n'est pas le lieux où le faire.

Sur ce, nous ne changerons pas notre façon de procédé concernant ce sujet (sauf si nous trouvons une meilleure solution).

Merci de votre compréhension .