Ma Garderie - Forum - Afficher un message

evy02 · 30/03/2011, 17:25

Dès fois c'est qques chose de banal, un maman m'a déjà fait une plainte pcque j,avais refuser son enfant qui avait la grippe et elle était en colère.

Donc le BC m'a appeler pour vérifier et quand j'ai tout expliquer ils ont bien vu que mon point était fondé et on fermé le dossier.
Après j'ai demandé à la maman de m'en parler si qques chose ne fesait pas son affaire.

C4tou a super bien expliquer comment ca se passe le processus de plainte.

En fait le BC va te rencontrer pour avoir ta version des faits.
La plainte est p-e anonyme aussi, le parents ne s'est p-e pas nommé

J'ai eu une rencontre sur le processus de plainte dernièrement et les raison les plus fréquente pour les plaintes sont :
- que la RSG ferme trop souvent
- qu'elle se fait remplacer trop souvent
- que l'horaire d'ouverture est changé à la dernière minute

si la plainte est retenu, le BC peut vérifier l'opinion et la satisfaction des autres parents, ensuite ils vont t'aider pour que tu sois conforme le plus possible et peuvent aussi te donner des truc pour mieux communiquer avec les parents.

Les BC sont surtout là pour nous aider normalement alors essaie de rester calme, ce n,est p-e pas grand chose.

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evy02 Indomptable Statut: Déconnecté Messages: 3 876 Remercié: 3 209 fois, 1 616 msg Inscription: janvier 2011	30/03/2011, 17:25 Dès fois c'est qques chose de banal, un maman m'a déjà fait une plainte pcque j,avais refuser son enfant qui avait la grippe et elle était en colère. Donc le BC m'a appeler pour vérifier et quand j'ai tout expliquer ils ont bien vu que mon point était fondé et on fermé le dossier. Après j'ai demandé à la maman de m'en parler si qques chose ne fesait pas son affaire. C4tou a super bien expliquer comment ca se passe le processus de plainte. En fait le BC va te rencontrer pour avoir ta version des faits. La plainte est p-e anonyme aussi, le parents ne s'est p-e pas nommé J'ai eu une rencontre sur le processus de plainte dernièrement et les raison les plus fréquente pour les plaintes sont : - que la RSG ferme trop souvent - qu'elle se fait remplacer trop souvent - que l'horaire d'ouverture est changé à la dernière minute si la plainte est retenu, le BC peut vérifier l'opinion et la satisfaction des autres parents, ensuite ils vont t'aider pour que tu sois conforme le plus possible et peuvent aussi te donner des truc pour mieux communiquer avec les parents. Les BC sont surtout là pour nous aider normalement alors essaie de rester calme, ce n,est p-e pas grand chose.