Je pense un peu comme isabellebro pour ce qui est des crises... Et j'ajouterais... quand un ADULTE est en crise, la meilleure chose à faire est de le laisser respirer un peu... on reste pas sur son cas (on amplifie alors la crise...) Même chose pour un enfant.. On arrivera à rien, de toute façon, avec un enfant en crise... Lui laisser la chance de s'isoler de lui-même un peu, histoire qu'il s'apaise, serait l'idéal...
Puis, quand on est avec lui, revenir sur les points POSITIFS... Si on ambitionne sur le négatif ("Tantôt, tu ne mas pas écoutée [...]" pourrait se traduire par "Bon... maintenant qu'on est calme, j'aimerais comprendre [...]") Les mots sont subtils et tout est dans la manière de le dire....
