[Coccinel]

moi je ferais tout de meme une plainte a son bc, il y a aucune rsg qui devrait parler comme cela a un enfant et a son parent.
j'appelerais son bc et demanderait de parler directement a son directeur ou directrice.

si cela ne donne rien, vous les aurez quand meme avertie du genre de rsg qu'ils ont accréditées.

car nous devons etre polie avec nos clients et jamais faire sentir un enfant comme cela, comment cet enfan doit savoir senti.

elle aurait pu lui dire, tu te trompes mon grand, les clés de maman ne sont pas ici, peut etre que tu as vu ta soeur a la maison avec les clés a maman.
voyons si on traite un enfant de cette façon.

je pense que vos enfants seront mieux dans un autre endroit que celui là, pour leur estime de soi.