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18/02/2014, 22:07
5 minutes de retard, c'est déjà trop en ce qui me concerne. La seule manière de s'assurer que ça ne se reproduise plus, c'est de le dire immédiatement. En 2 ans et demi, ce n'est arrivé que deux fois ici. Voici à peu près ce que je disais.
"Tu sais, je ne charge pas de frais de retard, pour la simple raison que je ne les accepte pas. J'aime les enfants qui me sont confiés, je suis heureuse de vous avoir comme client, tu es un bon parent, qui veut ce qu'il y a de mieux pour son enfant... mais je tiens à ce que mon horaire soit respecté. Je ne fais pas de temps supplémentaire... À moins d'une entente clairement dite entre nous... Tu sais, quand ma fermeture est sonnée, j'ai d'autres plans que de prendre soins des enfants."
Mon discours est vraiment semblable à ce que je viens d'écrire. Et je n'ai perdu aucun client depuis mon ouverture.
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