Soyez certaines qu'Admin ne s'amuse pas à supprimer tous les commentaires négatifs sur demande. Cela irait totalement à l'encontre du but de ce système de commentaires.
Pour ma part, je suggère toujours de répondre au commentaire. Souvent, le fait de rétablir les faits peut mettre les parents futurs en confiance. C'est simple et rapide à faire et souvent c'est suffisant comme intervention.
Par la suite, si le tout ne se règle pas (commentaires en escalade qui ne finissent plus), je suggère de voir avec Admin s'il peut faire quelque chose.