Leçon #1 Quand tu fixe un rendez-vous avec un client, tu ne cancelles pas les choses que tu avais déja prévue dans ton agenda. Tu PLIE PAS. Tu passes AVANT (surtout que tu as pliée sur ton temps de qualité à toi...)

Moi, quand ils sont en retard de 15 minutes, je les appellent pour ne pas les attendre toute la soirée!

Et je ne redonne pas de rendez-vous à ces parents