Liberté d'expression

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Bonjour AminaB !

En effet, dans le meilleur des mondes, nous aurions aimé que toutes les responsables de services de garde participent à ce système de commentaires, et que toutes les évaluations laissées par les parents soient objectives, véridiques et respectueuses.

Malheureusement, ils arrivent que des commentaires non fondés soient laissés sur le site. Ces cas sont rares, comparés à la majorité des évaluations, mais nous en avons vu de toutes les couleurs, en allant des commentaires de personnes n'ayant rien de mieux à faire un samedi soir que de poster de fausses évaluations sur un site aléatoire, aux responsables de service de garde voulant ternir la réputation d'une compétitrice dans un quartier donné... C'est pour cela que, au fil du temps, nous avons laissé l'option aux garderies de participer à ce programme. La plupart des garderies continuent d'accueillir les commentaires des parents, mais certaines ont préféré, par crainte de recevoir des commentaires non fondés, se retirer du programme; et, nous ne pouvons pas les en blamer.

De notre côté, pour encourager les garderies à laisser les commentaires visibles sur leur fiche, nous avons instauré plusieurs niveaux de vérification, ainsi que la possibilité pour elles d'y répondre; cela leur permet de proposer leur vision des faits face à un commentaire d'un parent qui soulèverait des lacunes par exemple.

Sinon, comme Valérie G le mentionnait, il est important de ne pas prendre les commentaires laissés sur une fiche au pied de la lettre. Nous les voyons davantage comme l'expérience d'un parent, positive ou négative, qui pourrait vous aider lors de votre rencontre avec la responsable de la garderie. Ces évaluations peuvent vous rappeler de discuter d'un point précis avec la responsable (ex. fréquence des sorties), de vérifier un élément (ex. présence ou hauteur d'une clôture)...

Pour conclure, n'hésitez pas non plus à demander à la responsable des références, ou même de vous donner accès aux commentaires laissés sur le site. Elle pourra vous expliquer pourquoi elle a décidé de se retirer du programme de commentaires, en vous fournissant sa version des faits face à des commentaires négatifs non affichés.