Où est rendue liberté d'expression?

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Rebonjour à tous et à toutes ! ("Re"bonjour au cas où vous ayez déjà lu ma réponse dans l'autre discussion )

Premièrement, je tiens à vous mentionner que la nouvelle politique concernant les demandes de commentaires sur des garderies spécifiques a été mise en place suite à une rencontre vers la fin juillet entre les modérateurs et les administrateurs du site. Nous ne tenions pas à instaurer une censure. La preuve en est que nous ne supprimons pas les discussions; elles sont fermées, le sujet existe toujours et l'auteur principal demandant une opinion peut l'obtenir en privé par exemple. De plus, les demandes concernant des garderies n'ayant pas de fiche sur le site sont laissées tel quel, pour permettre aux parents d'obtenir des réponses à leur question au moins à un endroit sur le site.

Nous souhaitions simplement, de bonne foi, regrouper toutes les informations sur un service de garde donné à un même endroit. Nous pensions que cela faciliterait la tâche des parents (regarder la section Évaluations de la fiche qui nous intéresse est bien plus simple que de courir après toutes les discussions sur un forum). Nous pensions aussi que cela permettrait aux responsables d'un service de garde (RSG) de prendre connaissance de tout ce qui se dit sur leurs services, afin d'y répondre pour proposer leur point de vue, mais aussi pour les améliorer avec les suggestions émises dans ces commentaires (encore une fois, permettre aux RSG d'accéder à tous les commentaires en un seul endroit, qu'elles consultent fréquemment, est plus simple pour elles). Bref, nous souhaitions faciliter la vie de tout le monde, comme vous le remarquez dans notre message que nous postons avant de fermer une discussion sur ce sujet, où nous prenons le temps de trouver la fiche en question pour rediriger les utilisateurs. Et, au risque de me répéter, nous ne voyons pas cela comme une censure que de fermer une telle discussion, car les parents souhaitant répondre peuvent le faire directement sur la fiche liée, et l'auteur initial de la discussion peut consulter leur réponse là-bas; bref, il s'agit plus d'une relocalisation de la discussion.

Tout nous semblait logique et utile jusqu'à ce que nous redirigions un parent vers une fiche où les commentaires sont cachés... Et là, tout s'effondre:

1) Si nous permettons les discussions reliées à des fiches où les commentaires sont cachés, nous ne parviendrons pas à regrouper toutes les évaluations en un seul endroit et, dans le pire des cas, plusieurs discussions sur le même service de garde pourront être créées sur le forum... Ca encore, ce n'est pas trop grave...
2) Si nous permettons de telles discussions, nous aboutissons aux mêmes difficultés que celles soulignées dans mon autre message, à savoir, de notre côté, principalement le rôle de policier dont nous héritons, entre RSG et parents.

Nous recevrons, comme avant (la participation était obligatoire durant un temps), davantage de demandes de retrait de commentaires allant jusqu'aux mises en demeure d'avocats. Oui, nous pouvons (et nous le faisons) vérifier des commentaires mais nous ne souhaitons pas être pris entre 120 disputes par jour, entre parents et garderies, et à enquêter pour déterminer si autant de commentaires sont valides (la plupart du temps, les deux parties nous affirment que leur point de vue est le seul valable... comment parvenir à les départager, que pouvons-nous leur répondre ?). Nous n'en avons simplement pas les moyens. C'est d'ailleurs pour cela que nous avons inclus, suite à des suggestions, une fonctionnalité de réponse aux commentaires des parents.

Oui, nous pouvons faindre que nous ne faisons pas le ménage sur le forum (ce qui est faux d'ailleurs et serait difficilement défendable... avez-vous vu les modérateurs courir dans tous les sens... ? ), que les propos tenus sont ceux des utilisateurs et non les notres, etc. mais, lorsque nous sommes avisés d'un message litigieux, nous sommes tenus de poser les actions que nous jugeons adéquates, et nous mettons notre responsabilité en jeu (cf. la jurisprudence concernant plusieurs sites dont les serveurs ont été saisis et dont les administrateurs ont été trainés en cours car ils avaient refusé de retirer un logiciel, une image ou un message de leur site, après avoir été informés de son existence).

Bref, si vous avez des solutions qui satisfont toutes les parties, n'hésitez pas, je suis à l'écoute. Entre temps, nous allons continuer 1) de permettre aux parents de laisser des commentaires sur les fiches, incluant celles les cachant et 2) d'encourager les parents considérant sérieusement confier leur enfant à un service de garde n'affichant pas ces commentaires de demander à ce dernier de les lui montrer, ne serait-ce qu'en privé.

Et, pour information, les administrateurs du site et du forum n'ont absolument aucun lien avec les RSG (nous n'avons pas de garderie, et les membres de nos familles non plus). Je souhaitais le mentionner pour être transparent et pour mettre fin aux suppositions que nous souhaitons privilégier les RSG sur le site. Nous ne privilégions personne; nous tentons simplement de répondre aux demandes de nos utilisateurs.

Ouf... 1h12, il est temps d'aller dormir...